Envíos
Enviamos a toda España peninsular. Los pedidos se preparan en días laborables y se entregan, de forma orientativa, en 48 horas desde que salen de nuestras instalaciones.
- Gastos de envío: 5 € para pedidos inferiores a 50 €.
- Envío gratuito: en pedidos iguales o superiores a 50 €.
- Plazo de entrega: 48 horas en días laborables.
Una vez enviado el pedido recibirás un correo con la información de seguimiento. Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros, como incidencias del transportista.
Pendiente de confirmar: envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y si se envía fuera de España. Hasta que se concrete, la tienda solo admite envíos a España peninsular.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cómo tramitar una devolución
- Escríbenos a info@ivell.es indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Envía el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, conforme al artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta información se facilita antes de completar la compra, tal y como exige la normativa.
Estado del producto
Por tratarse de productos cosméticos, y por razones de higiene y protección de la salud, no se admite la devolución de productos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, te reembolsaremos el importe por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso incluye los gastos de envío de la entrega inicial, salvo los costes adicionales si elegiste una modalidad de envío distinta de la estándar.
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos a info@ivell.es adjuntando una fotografía. En ese caso nos hacemos cargo nosotros de la recogida y te enviamos un producto en perfecto estado o te reembolsamos el importe, como prefieras.